Quais são os principais desafios das lideranças do mercado de seguros?
19, Mai. 2022
De acordo com um estudo do OTRS
Group, 57% dos participantes consideram um desafio gerenciar membros da equipe
distribuídos em home-office
Fonte: Revista Apólice
EXCLUSIVO – Com a pandemia e a
adoção do home-office, diversos desafios surgiram para aqueles que lideram uma
equipe. É isso que a aponta uma pesquisa do OTRS Group. A empresa ouviu 500
executivos do mercado de seguros da Alemanha, Estados Unidos, Brasil, México e
Cingapura sobre quais são as principais dificuldades da liderança na era
digital. Destes, 66% ocupam nível gerencial (sênior), 22% são diretores e 12%
são vice-presidentes ou atuam em C Level. Do total, 49% trabalham no setor B2B
(business to business), 29% no segmento B2C (business to consumer) e 22% na
administração pública.
Segundo o estudo, 57% dos
participantes consideram um desafio gerenciar membros da equipe distribuídos em
escritórios residenciais. Os entrevistados apontaram que o maior desafio do
trabalho remoto é a formação de equipes e a manutenção de contatos pessoais:
69% dos entrevistados consideram isso ‘desafiador’ ou ‘muito desafiador’. “A figura de um gestor que manifeste genuína
preocupação e empatia às mais diversas situações e desafios que os funcionários
possam enfrentar é cada vez mais importante. Saber lidar com a diversidade de
perfis será uma característica cada vez mais bem-vinda, com respeito à
internalização a diferentes tipos de pensamentos”, afirma Carlos Toledo,
diretor executivo de Recursos Humanos da Zurich.
A seguradora retomou as
atividades com um modelo flexível desde 11 de abril. A companhia adotou um
formato em que os operadores de call center ficam em trabalho remoto, devido à
natureza de suas operações, e os demais colaboradores puderam optar pelo modelo
presencial ou pelo híbrido, com dois dias de trabalho presencial e três remoto.
Especificamente no escritório de São Paulo, a empresa reformou completamente o
espaço, a fim de acolher os funcionários no retorno e suportar esse novo
formato de trabalho. “Antes de voltarmos, consideramos diversos fatores que
para nós são de extrema importância. Um dos mais importantes é o bem-estar
físico e emocional das equipes. Outro ponto é prover os funcionários com
ferramentas tecnológicas para a execução de suas tarefas da melhor forma, seja
presencial ou remotamente”, diz Toledo.
Na SulAmérica, os escritórios
estão disponíveis desde janeiro de 2022 para os times se reunirem. Os
colaboradores devem reservar estações de trabalho (em um aplicativo de gestão
do espaço físico), caso seja necessário permanecer no escritório antes ou
depois do horário de trabalho. Também é possível que os funcionários reservem
estações de trabalho contingencialmente, quando tiverem algum tipo de problema
para trabalhar de casa ou quando precisarem se deslocar para a empresa ou
proximidades durante o horário do expediente.
Segundo Flávia Neves,
superintendente de RH da companhia, os líderes apontaram dificuldades para gerir
e motivar a equipe à distância, para liderar uma equipe que não conheciam
pessoalmente, para fazer reuniões individuais de feedback com temas mais
delicados ou mesmo acompanhar os acontecimentos da vida dos funcionários e
manter a rotina de atividades. “Fizemos algumas ações de desenvolvimento e
compartilhamento de experiências focadas nos gestores e pudemos constatar, por
meio de uma escuta trimestral, que, ao longo do tempo, a experiência dos
gestores evoluiu e equiparou-se a dos não gestores”, afirma a executiva.
Para manter o engajamento das
equipes, a Tokio Marine estabeleceu algumas ações. Uma delas foi a “Papo de
time”, na qual são realizados encontros mensais com os gestores para conversas
sobre socialização, saúde mental, produtividade no modelo híbrido e outros
temas. Além disso, a seguradora disponibilizou cursos sobre o papel do gestor
no contexto do trabalho remoto. Luciana Amaral, diretora de Pessoas,
Planejamento e Sustentabilidade da empresa, acredita o investimento em
treinamento da liderança é fundamental. “A tendência é uma gestão mais
humanizada, com foco no propósito e nos valores de cada empresa, e maior
atenção para a saúde mental e o bem-estar dos colaboradores. Nesse novo momento
que estamos, ainda aprendendo a compreender e a lidar com o trabalho remoto, já
ficou claro que, para além do salário, a identificação com a forma pela qual
cada companhia lida com questões essenciais para a sociedade é um fator
essencial para motivar e reter um funcionário”.
Ainda de acordo com a pesquisa do OTRS Group, a intenção de garantir comunicação e colaboração à distância seguras acaba refletindo no orçamento e nos planos de investimento dos executivos. Neste sentido, a Previsul realizou a adoção de mecanismos de proteção nos dispositivos dos colaboradores, utilização de VPN e treinamentos para identificação de comunicações suspeitas que podem conter spywares ou malwares. “A principal tendência para gestão e liderança do mercado segurador é a busca por profissionais com competências de gestão voltadas à inovação e canais digitais, face a alta demanda pela digitalização das operações de seguros”, ressalta Renato Pedroso, presidente da seguradora.
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