Construindo uma cultura de risco sustentado por meio de disrupção gerenciada
Fonte: Risk Management Magazine
Adam Ennamli | 4 de junho de 2025
A cultura de risco compreende as mentalidades, práticas e comportamentos compartilhados que determinam como uma organização entende e responde aos riscos. É mais do que uma série de teorias — é o instinto coletivo que determina se a força de trabalho de uma organização será prejudicada por uma disrupção extrema ou se enfrentará o desafio e encontrará soluções fora de suas operações habituais. As organizações devem testar essas duas possibilidades antes que uma crise se instale.
Para construir resiliência organizacional, os líderes de risco precisam de uma metodologia que combine exercícios de disrupção gerenciada com engajamento colaborativo para construir ou desenvolver uma cultura de risco sustentável. O objetivo é cultivar um ambiente onde as equipes desenvolvam capacidade, confiança e adaptabilidade compartilhadas.
Essa metodologia evita a típica abordagem de cima para baixo, na qual a liderança testa os funcionários sem um ciclo de feedback. Em vez disso, cria um ambiente mais parecido com um laboratório compartilhado, onde todos, desde executivos até a equipe da linha de frente, participam, observam e aprendem juntos. Os insights obtidos pertencem a toda a organização, não apenas à liderança. Os exercícios a seguir podem ajudar os líderes de risco a implementar essa abordagem:
1. Examine dependências críticas por meio de testes colaborativos
Um exercício consiste em selecionar um processo importante, como um relatório semanal crítico para o restante da organização, e pausá-lo temporariamente por alguns dias sem primeiro notificar toda a equipe. Antes de prosseguir, é importante reunir uma equipe multifuncional para explicar que o objetivo do exercício é identificar coletivamente as dependências e lacunas de resiliência da organização agora, antes que uma ruptura real ocorra.
Após pausar o processo escolhido, observe como os diferentes membros da equipe respondem. Eles estão resolvendo problemas de forma colaborativa ou aguardando instruções? Os resultados revelarão padrões culturais em torno de iniciativa, adaptabilidade e resolução de problemas específicos da sua organização.
Pesquisas corroboram essa abordagem. Um capítulo do Manual de Dinâmica de Rotinas de Cambridge de 2021 constatou que organizações com rotinas rígidas criam "tréguas" que muitas vezes ignoram os primeiros sinais de alerta de problemas porque ninguém questiona o status quo . Quando as equipes examinam coletivamente essas dependências, desenvolvem a força cultural necessária para identificar e lidar com vulnerabilidades antes que a crise se instale.
A NASA também utiliza uma prática semelhante por meio de simulações em tempo real, com participação humana, que preparam as equipes para anomalias em naves espaciais. Nesses exercícios, o departamento de simulação e gráficos do Centro Espacial Johnson utiliza realidade virtual e modelos baseados em IA como parte de exercícios colaborativos que simulam emergências que podem variar de despressurização da cabine a mau funcionamento do sistema. Esses exercícios revelam se as equipes seguem o protocolo por padrão ou se adaptam dinamicamente.
2. Facilitar simulações transparentes de crises
Anuncie um exercício programado de resposta a crises com objetivos claros de aprendizagem e desenvolvimento para todos. Embora o cenário e o cronograma específicos possam permanecer em sigilo para manter a autenticidade e coletar dados confiáveis, é importante comunicar abertamente que esta é uma oportunidade de aprendizagem colaborativa, e não uma avaliação, para evitar potenciais preocupações ou divisões. O objetivo é aprender sobre como as pessoas se comportam diante da adversidade e o que isso diz sobre a cultura de risco de uma organização. Dessa forma, quando as equipes enfrentam uma situação realista e desafiadora, como uma reclamação importante de um cliente, uma interrupção crítica do sistema ou uma constatação de conformidade, a organização deve ser capaz de facilitar a comunicação interdepartamental em tempo real.
É importante monitorar os padrões de fluxo de informações: onde a comunicação se destaca? Onde ela falha? Em vez de focar no desempenho individual, use isso como uma oportunidade para mapear coletivamente as redes de comunicação e os caminhos de confiança em toda a organização.
Uma tese de doutorado de 2023 na Universidade IULM observou que redes informais frágeis em organizações estão correlacionadas a respostas tardias a crises devido a ataques de desinformação . O vazamento de óleo da BP em 2010 demonstra esse risco , visto que preocupações internas nunca chegaram aos tomadores de decisão até que o desastre acontecesse. Ao realizar esses exercícios de forma colaborativa, as organizações não estão apenas testando a infraestrutura — elas estão fortalecendo o tecido cultural que permite uma comunicação eficaz durante crises reais.
3. Desenvolva resiliência analógica por meio de exercícios de mesa
Considere facilitar um exercício de simulação em que canais digitais como e-mail, software especializado e outras ferramentas digitais estejam temporariamente indisponíveis por um período definido. Apresente às equipes um cenário como uma violação de dados ou uma disrupção no mercado e forneça materiais de escritório tradicionais como recursos. Para garantir um aprendizado genuíno, em vez de avaliação, todos na organização devem atuar como participantes e observadores em diferentes momentos do exercício. Essa rotação de papéis pode evitar a interferência da dinâmica hierárquica, permitindo que todos se concentrem na descoberta honesta sobre os padrões organizacionais. Facilitadores externos podem ajudar a documentar insights sem introduzir vieses baseados em status no processo.
Em seguida, observe como as equipes se adaptam e colaboram. Elas demonstram engenhosidade? Como priorizam e, mais importante, como tomam decisões e com que rapidez? Documente insights sobre a capacidade cultural de adaptação da sua organização. Por meio deste exercício, as pessoas vivenciam o componente de resiliência da cultura de risco em ação.
Em um estudo de Oxford de 2020 sobre inteligência artificial no local de trabalho, um dos principais riscos apontados foi que a dependência e a dependência excessiva da tecnologia podem deixar as organizações vulneráveis em caso de falha de sistemas críticos . O apagão no Nordeste em 2003 é um exemplo revelador. Organizações que mantiveram procedimentos manuais colaborativos continuaram operando , enquanto aquelas sem tais práticas culturais experimentaram um colapso operacional.
Esses exercícios não apenas identificam dependências técnicas, como também promovem uma cultura que valoriza a adaptabilidade, o compartilhamento de conhecimento e a resolução colaborativa de problemas.
Reconhecendo e Ampliando a Liderança Cultural
Durante esses exercícios, alguns membros da equipe podem demonstrar características excepcionais de liderança, como manter a calma sob pressão, facilitar a colaboração eficaz ou encontrar soluções inovadoras. Embora este seja apenas um exemplo, a equipe pode querer reconhecer essas contribuições de forma significativa por meio de reconhecimento formal ou outras recompensas apropriadas. Ao criar oportunidades estruturadas para que os indivíduos compartilhem suas abordagens com os colegas, a organização pode tentar promover comportamentos semelhantes entre outros funcionários.
O reconhecimento de comportamentos positivos está alinhado com as práticas de reforço cultural documentadas em um estudo de 2016 da Harvard Business School. O estudo determinou que o reconhecimento de profissionais exemplares não apenas aumenta o moral da equipe, mas também ajuda a propagar comportamentos positivos por toda a organização . As Forças Armadas dos EUA empregam uma abordagem semelhante em avaliações pós-ação, nas quais soluções inovadoras para resolução de problemas são identificadas e os responsáveis são engajados no treinamento de outros.
Indo além dos sistemas de teste
Por trás desses exercícios, as organizações estão fazendo mais do que apenas testar sistemas ou processos sob estresse. Romper com o status quo revela as seguintes qualidades que constituem a base da organização:
DNA cultural : Momentos de pressão inesperada revelam o que as equipes realmente valorizam. Quando confrontadas com a incerteza, o que elas adotam como padrão? Como compartilham informações? Os exercícios não criam essas tendências — eles expõem a essência de uma cultura de risco.
Normas comportamentais : esses exercícios ajudam a estabelecer novas normas sobre compartilhamento de informações, tomada de iniciativa e cooperação multifuncional durante a incerteza.
Suposições implícitas : ao interromper temporariamente padrões confortáveis, as organizações podem descobrir suposições implícitas sobre como as coisas funcionam, que podem então ser examinadas e refinadas.
Redes de confiança : cada exercício fortalece as conexões interpessoais que formam a base da confiança organizacional, que é um elemento cultural crucial durante crises reais.
O impacto cultural da disrupção gerenciada vai muito além dos exercícios em si. Quando a cultura de risco é examinada e fortalecida de forma colaborativa, ela se torna uma vantagem competitiva.
Iniciando uma Transformação Cultural
Uma abordagem de disrupção gerenciada difere dos testes de estresse convencionais por ser extremamente prática e focar na vulnerabilidade compartilhada e no crescimento coletivo. Ao vivenciar essas disrupções gerenciadas em conjunto, as equipes desenvolvem confiança mútua que transcende as fronteiras hierárquicas. Os líderes aprendem sobre as realidades operacionais pelas quais são responsáveis, mas que, de outra forma, poderiam ignorar. Por sua vez, os membros da equipe desenvolvem uma melhor compreensão das prioridades estratégicas. Esse aprendizado recíproco cria a base para uma cultura de risco genuinamente colaborativa.
Após cada exercício, uma organização pode obter insights valiosos. À medida que surgem dependências críticas, as organizações podem examiná-las coletivamente e revelar padrões culturais que definem a adaptabilidade, a confiança e as redes de comunicação de um grupo, bem como as capacidades colaborativas de resolução de problemas.
Em um ambiente de tensão geopolítica, disrupção tecnológica e volatilidade do mercado, esperar por uma crise para testar a cultura de risco de uma organização é uma vulnerabilidade significativa. Ao implementar esses exercícios colaborativos agora, as organizações podem desenvolver a base cultural necessária para a resiliência quando ela mais importa.
Adam Ennamli é diretor de risco do General Bank of Canada.
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